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慧数汽车汽车大数据洞察:自主品牌汽车用户投诉专报

2020-08-25 17:33


摘要

慧数汽车汽车大数据洞察:自主品牌汽车用户投诉专报

今天我们来分析一下自主品牌汽车用户投诉哪些问题。在2020上半年吉利品牌共1079件投诉,汽车用户投诉最多的是与宣传不符,投诉占比13.3%,投诉主要内容有:车机与宣传不符、宣传配有行车记录仪与实际不符、氛围灯与厂家配置单宣传不符、挡位指示灯与宣传不符等;此外,车载互联故障投诉占比6%,服务承诺不兑现投诉占比5%。

哈弗品牌共841件投诉,汽车用户投诉问题集中在车机系统方面,其中,车载互联故障投诉占比12.3%,影音系统故障投诉占比10.6%,导航问题投诉占比8%。

奇瑞品牌共695件投诉,汽车用户投诉最多的是车身生锈,投诉占比13.3%;其次在变速器问题上用户投诉较多,变速器异响投诉占比3%,变速器顿挫投诉占比2.7%。

长安品牌共527件投诉,汽车用户投诉最多的是疑似设计缺陷,投诉占比8.9%,投诉主要内容有:底盘排气管无隔热瓦存在隐患、底盘无隔热瓦导致备胎烧焦、无隔热瓦导致车内高温等;此外,车身生锈投诉占比7.2%,胎压监测故障投诉占比6.3%。

广汽传祺品牌共414件投诉,汽车用户投诉最多的是发动机漏油,投诉占比5.3%;

此外,变速器顿挫投诉占比5.1%,位列第二位;制动系统异响投诉占比5%,位列第三位。

荣威品牌共275件投诉,汽车用户投诉集中在变速器和发动机方面,变速器异响投诉占比8.1%,变速器顿挫投诉占比5.5%;发动机异响投诉占比2.6%,发动机抖动投诉占比2.6%。

宝骏品牌共272件投诉,汽车用户投诉最多的是车身生锈,投诉占比9.4%;其次在变速器问题上用户投诉较多,变速器异响投诉占比3.5%,变速器顿挫投诉占比3.1%。

比亚迪品牌共268件投诉,汽车用户投诉最多的是与宣传不符,投诉占比16.4%,投诉主要内容有:智能驾驶辅助系统实车不具备、辅助系统缺失、车道保持功能与宣传不符等;此外,车身生锈投诉占比4.9%,销售承诺不兑现投诉占比3.9%。



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