根据慧数汽车研究（2018年上半年汽车性能质量分析报告—紧凑型SUV篇）可看出2018年上半年整体投诉情况环比2017年上半年增长约3.1倍，不难想象，本田CR-V“机油门”事件闹得人心惶惶，随后，长安CS75也被曝光机油增多等问题。根据研究结果大部分投诉状况集中在产品质量身上，但是不可忽视的是服务质量投诉环比2017年增长约2.2倍。只是产品质量问题“频出”，导致服务质量相对弱化而已。但此类问题是不可忽视的！
大家在投诉什么？哪款紧凑型SUV投诉最多？
2018年紧凑型SUV整体投诉相比于2017年增长了约3.1倍；其中多数投诉来自于产品质量问题。2018年紧凑型SUV投诉最多的车型是长安CS75和本田CR-V。
你对服务质量满意吗？哪款紧凑型SUV投诉最多？
2018年紧凑型SUV服务投诉中“其他原因”和“服务态度“占整体服务投诉的一半以上。投诉最多的车型是长安CS75和轩逸，占投诉车型的一半以上
在这里可以思考一下本田CR-V和长安CS75同样被爆出“机油门”事件，但是本田CR-V的服务投诉相比长安CS75要少很多，那是否说明在“机油门”事件中本田的对应相比长安要优秀一点呢？
主要投诉点是什么？
其中“其他原因”的主要投诉原因为召回方案不合理和设计缺陷。“服务态度”的投诉为不解决问题，不予索赔，态度蛮横，厂家不回复，故意拖延等售后服务欠缺导致的。
归根究底，就是态度问题。
厂家表现出解决问题的态度，
消费者在问题出现后，感觉到被重视。
那么投诉什么的，不再是表现不满的宣泄口， 而是沟通的窗口。
